{"id":2354,"date":"2026-03-09T17:11:38","date_gmt":"2026-03-09T17:11:38","guid":{"rendered":"http:\/\/craftmypawcomlocal.local\/?page_id=2354"},"modified":"2026-08-31T04:26:58","modified_gmt":"2026-08-31T04:26:58","slug":"refund-return-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/refund-return-policy\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"
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Widerrufs-, R\u00fcckgabe- & Stornierungsbedingungen<\/h2>\n

Zuletzt aktualisiert: 15. August 2026<\/strong><\/p>\n

Diese Bedingungen gelten f\u00fcr Bestellungen, die \u00fcber CraftMyPaw bei der TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt) aufgegeben werden. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht werden hierdurch weder ausgeschlossen noch eingeschr\u00e4nkt.<\/p>\n\n

1. Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht<\/h3>\n

CraftMyPaw-Produkte, die anhand eines hochgeladenen Tierfotos, Tiernamens, Textes oder anderer individueller Kundenvorgaben hergestellt werden, sind nicht vorgefertigt und eindeutig personalisiert. Gem\u00e4\u00df \u00a7 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011\/83\/EU besteht f\u00fcr diese Produkte kein gesetzliches vierzehnt\u00e4giges Widerrufsrecht.<\/p>\n

Eine personalisierte Bestellung ist daher verbindlich, sobald der Kaufvertrag zustande gekommen ist. Sie kann nicht allein wegen einer Meinungs\u00e4nderung storniert oder zur\u00fcckgegeben werden. Dies gilt auch, wenn die physische Produktion noch nicht begonnen hat. Durch die Freigabe der 3D-Vorschau entsteht kein Widerrufsrecht und eine Widerrufsfrist beginnt nicht erneut.<\/p>\n

Diese Ausnahme ber\u00fchrt nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, besch\u00e4digt, falsch, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgem\u00e4\u00df ist.<\/p>\n\n

2. Designarbeit, 3D-Vorschau und freiwillige Stornierung<\/h3>\n

Nachdem deine Bestellung und das erforderliche Tierfoto eingegangen sind, beauftragen wir die individuelle Designarbeit f\u00fcr deine 3D-Vorschau. Die physische Produktion beginnt nach deiner Freigabe der Vorschau. Die Vorschau ist Teil des personalisierten Herstellungsprozesses und wird nicht als separates digitales Produkt verkauft.<\/p>\n

Before you approve the 3D preview, you may contact us to request a voluntary cancellation. Because there is no statutory right of withdrawal for the personalised product, acceptance of this request is at our discretion. If we accept it, we will retain \u20ac9.90 for the custom design work already commissioned and refund the remaining amount. <\/p>\n

Nach der Freigabe der Vorschau oder nach Beginn der physischen Produktion ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr m\u00f6glich. Wenn du auf die Vorschau-E-Mail nicht antwortest, bleibt die physische Produktion pausiert. Bitte kontaktiere uns unter service@craftmypaw.com<\/a>. If we later agree to cancel the order before preview approval, the same \u20ac9.90 design-cost rule applies.<\/p>\n\n

Zeitplan f\u00fcr Stornierung und Erstattung<\/h3>
Phase<\/th>Was passiert<\/th>Erstattungsregel<\/th><\/tr><\/thead>
Bestellung aufgegeben \u2192 Vorschau fertiggestellt<\/td>Wir erhalten deine Bestellung und erstellen die personalisierte Vorschau.<\/td>Wenn wir einer freiwilligen Stornierung vor der Freigabe der Vorschau zustimmen, erstatten wir den gezahlten Betrag abz\u00fcglich der Designgeb\u00fchr von 9,90 \u20ac.<\/td><\/tr>
Vorschau gesendet \u2192 Warten auf deine Best\u00e4tigung<\/td>Die Vorschau wird per E-Mail gesendet und die physische Produktion bleibt bis dahin pausiert.<\/td>Du kannst uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen; die Annahme liegt weiterhin in unserem Ermessen.<\/td><\/tr>
Vorschau best\u00e4tigt<\/td>Du best\u00e4tigst die Vorschau durch deine Antwort auf unsere E-Mail; anschlie\u00dfend kann die Produktion beginnen.<\/td>Nach der Best\u00e4tigung sind eine freiwillige Stornierung oder Erstattung nicht mehr m\u00f6glich, au\u00dfer soweit zwingende gesetzliche Rechte gelten (z. B. bei M\u00e4ngeln oder Vertragswidrigkeit).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n

3. Nicht personalisierte Waren<\/h3>\n

Dieser Abschnitt gilt nur f\u00fcr einen separat verkauften, nicht personalisierten Standardartikel. Er gilt nicht f\u00fcr ein Produkt, das anhand deines Tierfotos oder anderer individueller Vorgaben hergestellt wird.<\/p>\n

Als Verbraucher in der Europ\u00e4ischen Union hast du nach Erhalt eines widerrufsf\u00e4higen, nicht personalisierten Artikels grunds\u00e4tzlich vierzehn Tage Zeit, den Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen. Sende vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erkl\u00e4rung an service@craftmypaw.com<\/a> oder an TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland.<\/p>\n

Du musst den Artikel unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens vierzehn Tage nach deiner Mitteilung an uns zur\u00fccksenden. Bei einem Widerruf ohne Mangel tr\u00e4gst du die unmittelbaren R\u00fccksendekosten. Der Artikel darf nur so behandelt werden, wie es zur Pr\u00fcfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist; f\u00fcr einen Wertverlust durch weitergehende Nutzung kannst du verantwortlich sein.<\/p>\n

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die betreffenden Zahlungen einschlie\u00dflich der Kosten unserer g\u00fcnstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir k\u00f6nnen die Erstattung zur\u00fcckhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder du den Nachweis der R\u00fccksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis fr\u00fcher eintritt.<\/p>\n\n

4. Mangelhafte, besch\u00e4digte, falsche oder nicht vertragsgem\u00e4\u00dfe Produkte<\/h3>\n

F\u00fcr alle Produkte einschlie\u00dflich personalisierter Produkte gelten weiterhin die zwingenden gesetzlichen M\u00e4ngelrechte. Innerhalb der Europ\u00e4ischen Union betr\u00e4gt der Schutz grunds\u00e4tzlich mindestens zwei Jahre ab Lieferung; l\u00e4ngere zwingende Schutzfristen im Land des Kunden bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

Bitte pr\u00fcfe das Paket nach der Lieferung und kontaktiere service@craftmypaw.com<\/a> zeitnah, wenn das Produkt mangelhaft, beim Transport besch\u00e4digt, falsch oder nicht wie beschrieben ist. Eine zeitnahe Meldung hilft uns bei der Pr\u00fcfung, ist jedoch keine siebent\u00e4gige Ausschlussfrist und verk\u00fcrzt deine gesetzlichen Rechte nicht.<\/p>\n

Bitte gib deine Bestellnummer an und f\u00fcge, soweit hilfreich, Fotos des Problems bei. Je nach Umst\u00e4nden und anwendbarem Recht kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht.<\/p>\n

Ist eine R\u00fccksendung erforderlich, warte bitte auf unsere Anweisungen und sende das Produkt an TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland. Soweit angemessen praktikabel, stellen wir ein vorausbezahltes R\u00fccksendeetikett bereit oder erstatten die erforderlichen und angemessenen Portokosten. TierConnect UG tr\u00e4gt die notwendigen R\u00fccksendekosten f\u00fcr mangelhafte oder anderweitig nicht vertragsgem\u00e4\u00dfe Produkte.<\/p>\n

Durch die Freigabe einer 3D-Vorschau verzichtest du nicht auf gesetzliche M\u00e4ngelrechte. Geringf\u00fcgige, vor dem Kauf klar offengelegte Produktions- oder Farbabweichungen, die innerhalb der vereinbarten Produktbeschreibung bleiben, sind nicht automatisch M\u00e4ngel.<\/p>\n\n

5. Bearbeitung von Erstattungen<\/h3>\n

Genehmigte Erstattungen erfolgen unverz\u00fcglich \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdr\u00fccklich eine andere Methode vereinbart wurde. Wir erheben keine Bearbeitungsgeb\u00fchr f\u00fcr Erstattungen. Banken und Zahlungsdienstleister k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen, bis die Gutschrift angezeigt wird.<\/p>\n\n

6. Kontakt<\/h3>\n

Bei Fragen zu Stornierung, R\u00fcckgabe oder M\u00e4ngeln kontaktiere:<\/p>\n

TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt)
\n Friedrich-Stroh-Str. 16
\n 71522 Backnang, Deutschland
\n E-Mail: service@craftmypaw.com<\/a><\/p>\n\n

7. Muster-Widerrufsformular<\/h3>\n

F\u00fclle dieses Formular nur aus und sende es zur\u00fcck, wenn du den Vertrag \u00fcber ein widerrufsf\u00e4higes, nicht personalisiertes Produkt widerrufen m\u00f6chtest.<\/em><\/p>\n

To: service@craftmypaw.com<\/a><\/p>\n

Hiermit widerrufe(n) ich\/wir den von mir\/uns abgeschlossenen Kaufvertrag \u00fcber die folgenden Waren:<\/p>\n

____________________________________________<\/p>\n

Bestellt am \/ erhalten am: ____________________<\/p>\n

Name des\/der Verbraucher(s): ________________________<\/p>\n

Anschrift des\/der Verbraucher(s): ______________________<\/p>\n

Unterschrift des\/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________<\/p>\n

Datum: ____________________<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-2354","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false,"wpcb-icon":false,"wpcb-thumbnail":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"hongqian.ji","author_link":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/author\/hongqian-ji\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":null,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2354"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3410,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2354\/revisions\/3410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}