{"id":2354,"date":"2026-03-09T17:11:38","date_gmt":"2026-03-09T17:11:38","guid":{"rendered":"http:\/\/craftmypawcomlocal.local\/?page_id=2354"},"modified":"2026-10-13T09:12:39","modified_gmt":"2026-10-13T09:12:39","slug":"refund-return-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/refund-return-policy\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"
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Widerrufs-, R\u00fcckgabe- & Stornierungsbedingungen<\/h2>\n

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026<\/strong><\/p>\n

Diese Bedingungen gelten f\u00fcr Bestellungen, die \u00fcber CraftMyPaw bei der TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt) aufgegeben werden. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht werden hierdurch weder ausgeschlossen noch eingeschr\u00e4nkt.<\/p>\n\n

1. Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht<\/h3>\n

CraftMyPaw-Produkte, die anhand eines hochgeladenen Tierfotos, Tiernamens, Textes oder anderer individueller Kundenvorgaben hergestellt werden, sind nicht vorgefertigt und eindeutig personalisiert. Gem\u00e4\u00df \u00a7 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011\/83\/EU besteht f\u00fcr diese Produkte kein gesetzliches vierzehnt\u00e4giges Widerrufsrecht.<\/p>\n

Eine personalisierte Bestellung ist daher verbindlich, sobald der Kaufvertrag geschlossen wurde. Sie kann nicht allein wegen einer Meinungs\u00e4nderung storniert oder zur\u00fcckgegeben werden. Dies gilt auch, wenn die physische Produktion noch nicht begonnen hat.<\/p>\n

Diese Ausnahme ber\u00fchrt nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, besch\u00e4digt, falsch, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgem\u00e4\u00df ist.<\/p>\n\n

2. Gestaltung, Produktion und freiwillige Stornierung<\/h3>\n

Nachdem deine Bestellung und das erforderliche geeignete Haustierfoto eingegangen sind, beauftragen wir individuelle Gestaltungsarbeiten und beginnen mit der Produktion anhand deines Fotos und deiner gew\u00e4hlten Optionen. Eine separate Vorschau per E-Mail und eine Freigabe durch dich sind nicht erforderlich. Falls Angaben fehlen oder unklar sind, kontaktieren wir dich, bevor wir fortfahren.<\/p>\n

Vor Beginn der physischen Produktion kannst du uns kontaktieren und um eine freiwillige Stornierung bitten. Da f\u00fcr das personalisierte Produkt kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, liegt die Annahme dieser Bitte in unserem Ermessen. Wenn wir zustimmen und individuelle Gestaltungsarbeiten bereits beauftragt wurden, behalten wir daf\u00fcr 9,90 \u20ac ein und erstatten den Restbetrag. Wurden noch keine individuellen Gestaltungsarbeiten beauftragt, erstatten wir den vollen Betrag.<\/p>\n

Sobald die physische Produktion begonnen hat, ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr m\u00f6glich. Deine zwingenden gesetzlichen Rechte, einschlie\u00dflich der Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgem\u00e4\u00dfen Produkten, bleiben unber\u00fchrt. Bitte sende Stornierungsanfragen so schnell wie m\u00f6glich an service@craftmypaw.com<\/a>.<\/p>\n

Zeitplan f\u00fcr Stornierung und Erstattung<\/h3>
Phase<\/th>Was passiert<\/th>Erstattungsregel<\/th><\/tr><\/thead>
Bestellung eingegangen<\/td>Wir pr\u00fcfen deine Bestellung und das erforderliche Foto.<\/td>Vor Produktionsbeginn kannst du um eine freiwillige Stornierung bitten. Die Annahme liegt in unserem Ermessen.<\/td><\/tr>
Gestaltungsarbeiten beauftragt<\/td>Wir bereiten das personalisierte Design vor, ohne auf eine separate Vorschaufreigabe zu warten.<\/td>Wenn wir einer Stornierung vor Produktionsbeginn zustimmen, erstatten wir den gezahlten Betrag abz\u00fcglich der Gestaltungsgeb\u00fchr von 9,90 \u20ac.<\/td><\/tr>
Produktion begonnen<\/td>Wir fertigen dein personalisiertes Produkt an.<\/td>Eine freiwillige Stornierung ist nicht mehr m\u00f6glich. Zwingende gesetzliche Rechte bei M\u00e4ngeln oder nicht vertragsgem\u00e4\u00dfen Produkten bleiben unber\u00fchrt.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n\n

3. Nicht personalisierte Waren<\/h3>\n

Dieser Abschnitt gilt nur f\u00fcr einen separat verkauften, nicht personalisierten Standardartikel. Er gilt nicht f\u00fcr ein Produkt, das anhand deines Tierfotos oder anderer individueller Vorgaben hergestellt wird.<\/p>\n

Als Verbraucher in der Europ\u00e4ischen Union hast du nach Erhalt eines widerrufsf\u00e4higen, nicht personalisierten Artikels grunds\u00e4tzlich vierzehn Tage Zeit, den Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen. Sende vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erkl\u00e4rung an service@craftmypaw.com<\/a> oder an TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland.<\/p>\n

Du musst den Artikel unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens vierzehn Tage nach deiner Mitteilung an uns zur\u00fccksenden. Bei einem Widerruf ohne Mangel tr\u00e4gst du die unmittelbaren R\u00fccksendekosten. Der Artikel darf nur so behandelt werden, wie es zur Pr\u00fcfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist; f\u00fcr einen Wertverlust durch weitergehende Nutzung kannst du verantwortlich sein.<\/p>\n

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die betreffenden Zahlungen einschlie\u00dflich der Kosten unserer g\u00fcnstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir k\u00f6nnen die Erstattung zur\u00fcckhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder du den Nachweis der R\u00fccksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis fr\u00fcher eintritt.<\/p>\n\n

4. Mangelhafte, besch\u00e4digte, falsche oder nicht vertragsgem\u00e4\u00dfe Produkte<\/h3>\n

F\u00fcr alle Produkte einschlie\u00dflich personalisierter Produkte gelten weiterhin die zwingenden gesetzlichen M\u00e4ngelrechte. Innerhalb der Europ\u00e4ischen Union betr\u00e4gt der Schutz grunds\u00e4tzlich mindestens zwei Jahre ab Lieferung; l\u00e4ngere zwingende Schutzfristen im Land des Kunden bleiben unber\u00fchrt.<\/p>\n

Bitte pr\u00fcfe das Paket nach der Lieferung und kontaktiere service@craftmypaw.com<\/a> zeitnah, wenn das Produkt mangelhaft, beim Transport besch\u00e4digt, falsch oder nicht wie beschrieben ist. Eine zeitnahe Meldung hilft uns bei der Pr\u00fcfung, ist jedoch keine siebent\u00e4gige Ausschlussfrist und verk\u00fcrzt deine gesetzlichen Rechte nicht.<\/p>\n

Bitte gib deine Bestellnummer an und f\u00fcge, soweit hilfreich, Fotos des Problems bei. Je nach Umst\u00e4nden und anwendbarem Recht kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht.<\/p>\n

Ist eine R\u00fccksendung erforderlich, warte bitte auf unsere Anweisungen und sende das Produkt an TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland. Soweit angemessen praktikabel, stellen wir ein vorausbezahltes R\u00fccksendeetikett bereit oder erstatten die erforderlichen und angemessenen Portokosten. TierConnect UG tr\u00e4gt die notwendigen R\u00fccksendekosten f\u00fcr mangelhafte oder anderweitig nicht vertragsgem\u00e4\u00dfe Produkte.<\/p>\n

Geringf\u00fcgige Produktions- oder Farbabweichungen, auf die vor dem Kauf klar hingewiesen wurde und die innerhalb der vereinbarten Produktbeschreibung liegen, stellen nicht automatisch einen Mangel dar.<\/p>\n\n

5. Bearbeitung von Erstattungen<\/h3>\n

Genehmigte Erstattungen erfolgen unverz\u00fcglich \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdr\u00fccklich eine andere Methode vereinbart wurde. Wir erheben keine Bearbeitungsgeb\u00fchr f\u00fcr Erstattungen. Banken und Zahlungsdienstleister k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen, bis die Gutschrift angezeigt wird.<\/p>\n\n

6. Kontakt<\/h3>\n

Bei Fragen zu Stornierung, R\u00fcckgabe oder M\u00e4ngeln kontaktiere:<\/p>\n

TierConnect UG (haftungsbeschr\u00e4nkt)
\n Friedrich-Stroh-Str. 16
\n 71522 Backnang, Deutschland
\n E-Mail: service@craftmypaw.com<\/a><\/p>\n\n

7. Muster-Widerrufsformular<\/h3>\n

F\u00fclle dieses Formular nur aus und sende es zur\u00fcck, wenn du den Vertrag \u00fcber ein widerrufsf\u00e4higes, nicht personalisiertes Produkt widerrufen m\u00f6chtest.<\/em><\/p>\n

To: service@craftmypaw.com<\/a><\/p>\n

Hiermit widerrufe(n) ich\/wir den von mir\/uns abgeschlossenen Kaufvertrag \u00fcber die folgenden Waren:<\/p>\n

____________________________________________<\/p>\n

Bestellt am \/ erhalten am: ____________________<\/p>\n

Name des\/der Verbraucher(s): ________________________<\/p>\n

Anschrift des\/der Verbraucher(s): ______________________<\/p>\n

Unterschrift des\/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________<\/p>\n

Datum: ____________________<\/p>\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-2354","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"trp-custom-language-flag":false,"wpcb-icon":false,"wpcb-thumbnail":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"hongqian.ji","author_link":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/author\/hongqian-ji\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":null,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2354"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3644,"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2354\/revisions\/3644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/craftmypaw.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}