Rückgabe & Retouren

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass viele unserer Produkte individuell nach Kundenwunsch gefertigt werden.

Personalisierte Produkte

Ein Großteil unserer Produkte (z. B. personalisierte Haustier-Plüschfiguren, individuelle Tier-Skulpturen oder maßgefertigte Stickereien) wird speziell nach den Angaben unserer Kunden hergestellt.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind Rückgabe, Umtausch oder Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht gestartet wurde.

Nicht personalisierte Produkte

Für nicht personalisierte Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Ware muss in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgesendet werden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems mit. In diesem Fall bieten wir nach unserer Wahl eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung an.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Da viele unserer Produkte individuell nach Kundenwunsch gefertigt werden, besteht für personalisierte Produkte kein Widerrufsrecht, sobald die Produktion begonnen hat.