Widerrufs-, Rückgabe- & Stornierungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die über CraftMyPaw bei der TierConnect UG (haftungsbeschränkt) aufgegeben werden. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht werden hierdurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht
CraftMyPaw-Produkte, die anhand eines hochgeladenen Tierfotos, Tiernamens, Textes oder anderer individueller Kundenvorgaben hergestellt werden, sind nicht vorgefertigt und eindeutig personalisiert. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU besteht für diese Produkte kein gesetzliches vierzehntägiges Widerrufsrecht.
Eine personalisierte Bestellung ist daher verbindlich, sobald der Kaufvertrag geschlossen wurde. Sie kann nicht allein wegen einer Meinungsänderung storniert oder zurückgegeben werden. Dies gilt auch, wenn die physische Produktion noch nicht begonnen hat.
Diese Ausnahme berührt nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
2. Gestaltung, Produktion und freiwillige Stornierung
Nachdem deine Bestellung und das erforderliche geeignete Haustierfoto eingegangen sind, beauftragen wir individuelle Gestaltungsarbeiten und beginnen mit der Produktion anhand deines Fotos und deiner gewählten Optionen. Eine separate Vorschau per E-Mail und eine Freigabe durch dich sind nicht erforderlich. Falls Angaben fehlen oder unklar sind, kontaktieren wir dich, bevor wir fortfahren.
Vor Beginn der physischen Produktion kannst du uns kontaktieren und um eine freiwillige Stornierung bitten. Da für das personalisierte Produkt kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, liegt die Annahme dieser Bitte in unserem Ermessen. Wenn wir zustimmen und individuelle Gestaltungsarbeiten bereits beauftragt wurden, behalten wir dafür 9,90 € ein und erstatten den Restbetrag. Wurden noch keine individuellen Gestaltungsarbeiten beauftragt, erstatten wir den vollen Betrag.
Sobald die physische Produktion begonnen hat, ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich. Deine zwingenden gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten, bleiben unberührt. Bitte sende Stornierungsanfragen so schnell wie möglich an service@craftmypaw.com.
Zeitplan für Stornierung und Erstattung
| Phase | Was passiert | Erstattungsregel |
|---|---|---|
| Bestellung eingegangen | Wir prüfen deine Bestellung und das erforderliche Foto. | Vor Produktionsbeginn kannst du um eine freiwillige Stornierung bitten. Die Annahme liegt in unserem Ermessen. |
| Gestaltungsarbeiten beauftragt | Wir bereiten das personalisierte Design vor, ohne auf eine separate Vorschaufreigabe zu warten. | Wenn wir einer Stornierung vor Produktionsbeginn zustimmen, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der Gestaltungsgebühr von 9,90 €. |
| Produktion begonnen | Wir fertigen dein personalisiertes Produkt an. | Eine freiwillige Stornierung ist nicht mehr möglich. Zwingende gesetzliche Rechte bei Mängeln oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben unberührt. |
3. Nicht personalisierte Waren
Dieser Abschnitt gilt nur für einen separat verkauften, nicht personalisierten Standardartikel. Er gilt nicht für ein Produkt, das anhand deines Tierfotos oder anderer individueller Vorgaben hergestellt wird.
Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du nach Erhalt eines widerrufsfähigen, nicht personalisierten Artikels grundsätzlich vierzehn Tage Zeit, den Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sende vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an service@craftmypaw.com oder an TierConnect UG (haftungsbeschränkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland.
Du musst den Artikel unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach deiner Mitteilung an uns zurücksenden. Bei einem Widerruf ohne Mangel trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Der Artikel darf nur so behandelt werden, wie es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist; für einen Wertverlust durch weitergehende Nutzung kannst du verantwortlich sein.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die betreffenden Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
4. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte
Für alle Produkte einschließlich personalisierter Produkte gelten weiterhin die zwingenden gesetzlichen Mängelrechte. Innerhalb der Europäischen Union beträgt der Schutz grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Lieferung; längere zwingende Schutzfristen im Land des Kunden bleiben unberührt.
Bitte prüfe das Paket nach der Lieferung und kontaktiere service@craftmypaw.com zeitnah, wenn das Produkt mangelhaft, beim Transport beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist. Eine zeitnahe Meldung hilft uns bei der Prüfung, ist jedoch keine siebentägige Ausschlussfrist und verkürzt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, soweit hilfreich, Fotos des Problems bei. Je nach Umständen und anwendbarem Recht kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht.
Ist eine Rücksendung erforderlich, warte bitte auf unsere Anweisungen und sende das Produkt an TierConnect UG (haftungsbeschränkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland. Soweit angemessen praktikabel, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder erstatten die erforderlichen und angemessenen Portokosten. TierConnect UG trägt die notwendigen Rücksendekosten für mangelhafte oder anderweitig nicht vertragsgemäße Produkte.
Geringfügige Produktions- oder Farbabweichungen, auf die vor dem Kauf klar hingewiesen wurde und die innerhalb der vereinbarten Produktbeschreibung liegen, stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
5. Bearbeitung von Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen unverzüglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr für Erstattungen. Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift angezeigt wird.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierung, Rückgabe oder Mängeln kontaktiere:
TierConnect UG (haftungsbeschränkt)
Friedrich-Stroh-Str. 16
71522 Backnang, Deutschland
E-Mail: service@craftmypaw.com
7. Muster-Widerrufsformular
Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag über ein widerrufsfähiges, nicht personalisiertes Produkt widerrufen möchtest.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
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Bestellt am / erhalten am: ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________
Handgefertigte Produkte
Da jeder Artikel handgefertigt und personalisiert wird, kann es zu leichten Abweichungen bei Farbe, Struktur, Größe und kleinen Details kommen. Farben können je nach Bildschirmeinstellung leicht unterschiedlich erscheinen. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mangel. Kleine Unvollkommenheiten, die durch den handgefertigten Herstellungsprozess entstehen, gehören zum einzigartigen Charakter jedes Stücks.