Widerrufs-, Rückgabe- & Stornierungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 15. August 2026

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die über CraftMyPaw bei der TierConnect UG (haftungsbeschränkt) aufgegeben werden. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht werden hierdurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht

CraftMyPaw-Produkte, die anhand eines hochgeladenen Tierfotos, Tiernamens, Textes oder anderer individueller Kundenvorgaben hergestellt werden, sind nicht vorgefertigt und eindeutig personalisiert. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU besteht für diese Produkte kein gesetzliches vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Eine personalisierte Bestellung ist daher verbindlich, sobald der Kaufvertrag zustande gekommen ist. Sie kann nicht allein wegen einer Meinungsänderung storniert oder zurückgegeben werden. Dies gilt auch, wenn die physische Produktion noch nicht begonnen hat. Durch die Freigabe der 3D-Vorschau entsteht kein Widerrufsrecht und eine Widerrufsfrist beginnt nicht erneut.

Diese Ausnahme berührt nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

2. Designarbeit, 3D-Vorschau und freiwillige Stornierung

Nachdem deine Bestellung und das erforderliche Tierfoto eingegangen sind, beauftragen wir die individuelle Designarbeit für deine 3D-Vorschau. Die physische Produktion beginnt nach deiner Freigabe der Vorschau. Die Vorschau ist Teil des personalisierten Herstellungsprozesses und wird nicht als separates digitales Produkt verkauft.

Before you approve the 3D preview, you may contact us to request a voluntary cancellation. Because there is no statutory right of withdrawal for the personalised product, acceptance of this request is at our discretion. If we accept it, we will retain €9.90 for the custom design work already commissioned and refund the remaining amount.

Nach der Freigabe der Vorschau oder nach Beginn der physischen Produktion ist eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich. Wenn du auf die Vorschau-E-Mail nicht antwortest, bleibt die physische Produktion pausiert. Bitte kontaktiere uns unter service@craftmypaw.com. If we later agree to cancel the order before preview approval, the same €9.90 design-cost rule applies.

Zeitplan für Stornierung und Erstattung

Phase	Was passiert	Erstattungsregel
Bestellung aufgegeben → Vorschau fertiggestellt	Wir erhalten deine Bestellung und erstellen die personalisierte Vorschau.	Wenn wir einer freiwilligen Stornierung vor der Freigabe der Vorschau zustimmen, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der Designgebühr von 9,90 €.
Vorschau gesendet → Warten auf deine Bestätigung	Die Vorschau wird per E-Mail gesendet und die physische Produktion bleibt bis dahin pausiert.	Du kannst uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen; die Annahme liegt weiterhin in unserem Ermessen.
Vorschau bestätigt	Du bestätigst die Vorschau durch deine Antwort auf unsere E-Mail; anschließend kann die Produktion beginnen.	Nach der Bestätigung sind eine freiwillige Stornierung oder Erstattung nicht mehr möglich, außer soweit zwingende gesetzliche Rechte gelten (z. B. bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit).

3. Nicht personalisierte Waren

Dieser Abschnitt gilt nur für einen separat verkauften, nicht personalisierten Standardartikel. Er gilt nicht für ein Produkt, das anhand deines Tierfotos oder anderer individueller Vorgaben hergestellt wird.

Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du nach Erhalt eines widerrufsfähigen, nicht personalisierten Artikels grundsätzlich vierzehn Tage Zeit, den Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sende vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an service@craftmypaw.com oder an TierConnect UG (haftungsbeschränkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland.

Du musst den Artikel unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach deiner Mitteilung an uns zurücksenden. Bei einem Widerruf ohne Mangel trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Der Artikel darf nur so behandelt werden, wie es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist; für einen Wertverlust durch weitergehende Nutzung kannst du verantwortlich sein.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die betreffenden Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

4. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte

Für alle Produkte einschließlich personalisierter Produkte gelten weiterhin die zwingenden gesetzlichen Mängelrechte. Innerhalb der Europäischen Union beträgt der Schutz grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Lieferung; längere zwingende Schutzfristen im Land des Kunden bleiben unberührt.

Bitte prüfe das Paket nach der Lieferung und kontaktiere service@craftmypaw.com zeitnah, wenn das Produkt mangelhaft, beim Transport beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist. Eine zeitnahe Meldung hilft uns bei der Prüfung, ist jedoch keine siebentägige Ausschlussfrist und verkürzt deine gesetzlichen Rechte nicht.

Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, soweit hilfreich, Fotos des Problems bei. Je nach Umständen und anwendbarem Recht kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Minderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht.

Ist eine Rücksendung erforderlich, warte bitte auf unsere Anweisungen und sende das Produkt an TierConnect UG (haftungsbeschränkt), Friedrich-Stroh-Str. 16, 71522 Backnang, Deutschland. Soweit angemessen praktikabel, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder erstatten die erforderlichen und angemessenen Portokosten. TierConnect UG trägt die notwendigen Rücksendekosten für mangelhafte oder anderweitig nicht vertragsgemäße Produkte.

Durch die Freigabe einer 3D-Vorschau verzichtest du nicht auf gesetzliche Mängelrechte. Geringfügige, vor dem Kauf klar offengelegte Produktions- oder Farbabweichungen, die innerhalb der vereinbarten Produktbeschreibung bleiben, sind nicht automatisch Mängel.

5. Bearbeitung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen unverzüglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr für Erstattungen. Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift angezeigt wird.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierung, Rückgabe oder Mängeln kontaktiere:

TierConnect UG (haftungsbeschränkt)
Friedrich-Stroh-Str. 16
71522 Backnang, Deutschland
E-Mail: service@craftmypaw.com

7. Muster-Widerrufsformular

Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag über ein widerrufsfähiges, nicht personalisiertes Produkt widerrufen möchtest.

To: service@craftmypaw.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

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Bestellt am / erhalten am: ____________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________